Ako pracujem

Claude v marketingu, ktorý sa učí z každého projektu

V marketingu a e-commerce pracujem s Claudom od Anthropicu, hlavne v Claude Code, a vediem mu vlastnú znalostnú bázu, ktorú volám Mastermind. Po každom projekte do nej pribudne, čo fungovalo, čo nie a kde boli pasce. Na ďalšom projekte s tým Claude začína, takže každý klient dostane aj skúsenosti z tých predošlých.

Ako Mastermind rastie

Po každom väčšom kroku zapíšem poučenie ako samostatnú stránku: čo sa stalo, prečo a ako to robiť nabudúce. Claude ju nájde, keď príde podobná úloha. Do Mastermindu pribúdajú hlavne tieto veci:

• Prípadové štúdie a to, čo z nich platí aj u iných klientov.
• Procesy, napríklad ako postaviť search kampaň alebo pripraviť reklamy do viacerých účtov naraz.
• Skilly, teda postupy, ktoré Claude vie prejsť sám od zadania po hotový návrh na schválenie.
• Pasce, ktoré raz stáli čas. Druhýkrát už ich Claude skontroluje skôr, než začne.
• Rozhodnutia aj s dôvodom, aby sa nemenili potichu.

Každý poznatok má svoju dôveru

Pri každej stránke je označené, nakoľko jej veriť. Overené je to, čo som vyskúšal na vlastnom projekte. Poznatok z konferencie alebo článku ostáva hypotézou, kým ho nevyskúšam. Keď sa reklamný systém zmení, stránka dostane štítok zastarané a Claude sa ňou prestane riadiť. Vďaka tomu Claude nepredáva trend z LinkedInu ako istotu.

Levely, ktoré sa posúvajú

Mastermind sa mení každý týždeň. Za posledné mesiace v ňom pribudlo napríklad toto:

• Pokusy s hypotézou a dátumom kontroly. Keď v kampani niečo zmením, zapíšem, čo čakám, a po pár týždňoch sa pozriem, či to vyšlo.
• Nezávislý overovateľ. Keď Claude postaví nový nástroj, skontroluje ho druhá inštancia, ktorá nevidela, ako vznikal. Nachádza chyby, ktoré bežné testy prehliadnu.
• Skúšky skillov. Postup najprv skúšam na rozhodnutiach z minulých projektov, kde už poznám správnu odpoveď. Ak rozhodne inak ako ja, opravím ho skôr, než ho pustím na nového klienta.
• Zásady naprieč klientmi. Z jednotlivých poučení sa skladajú všeobecné pravidlá, napríklad že skutočné konverzie majú prednosť pred úsudkom o tom, čo človek kľúčovým slovom asi myslel.

Príklad z praxe

Pre FutbalTour vznikol postup, ako pripraviť reklamy na Mete do štyroch reklamných účtov naraz a každú grafiku skontrolovať proti zájazdu na webe. Keď podobnú úlohu priniesol ďalší klient, Claude nezačínal od nuly. Zobral overený postup aj pasce, ktoré sme už raz riešili, a prispôsobil ho inej štruktúre účtu. Najťažšie otázky už mali odpoveď, takže druhé nasadenie išlo rýchlo.

Kde sa Claude v e-commerce oplatí

Najviac mi Claude dáva pri práci, ktorá sa opakuje a dá sa skontrolovať:

• reporty z reklamných systémov a CRM, ktoré sedia s realitou firmy,
• audity účtov, napríklad search termy, negatívne kľúčové slová a únik rozpočtu,
• porovnanie toho, čo sa predáva, s tým, na čo bežia kampane,
• príprava kampaní a reklám vo viacerých krajinách naraz,
• kontrola, či reklama sedí s ponukou na webe.

Samého ho nepúšťam k rozhodnutiam o rozpočte, k stratégii a k textom, ktoré idú k zákazníkom. Tam Claude pripraví podklad a rozhoduje človek. Konkrétne úlohy, ktoré mi dnes bežia, sú v časti automatizácia marketingu.

Dáta klientov ostávajú u klientov

Do Mastermindu idú postupy a poučenia. Čísla klientov, prístupy ani osobné údaje doň nepatria. Claude dostane ku každej úlohe len taký prístup, aký naozaj potrebuje, a každú zmenu v reklamnom účte schvaľuje človek.

Čo z toho máte vy

Keď so mnou spolupracujete, k mojej práci dostanete aj všetko, čo sa Mastermind naučil na predošlých projektoch. Čo sa naučíme u vás, zapíšem tiež, bez vašich čísel a dát, a ďalší projekt už začína o level vyššie.

Podobnú znalostnú bázu viem pomôcť postaviť aj vo vašej firme, ako súčasť konzultácií a školení.

Časté otázky