Služba

Externý CMO pre e-commerce

Ako externý CMO preberám marketing e-shopu, ktorý zatiaľ nepotrebuje marketingového riaditeľa na plný úväzok. Robil som CMO v Boataround a v GAFA AUTO, takže túto prácu poznám zvnútra firmy. Rozdiel je len v tom, že som externe a na toľko času, koľko treba. V zahraničí sa tomu hovorí aj fractional CMO.

Čo ako externý CMO robím

Marketingovú stratégiu e-shopu a hlavne rozhodnutia, ktoré inak robí majiteľ večer po práci. Koľko dať do Google Ads a koľko do Mety, či sa oplatí Heureka, kedy pridať rozpočet a kedy ho stiahnuť. K tomu ciele, ktoré sa dajú merať maržou, a meranie, ktorému sa dá veriť. Časť pre platenú reklamu rozpisujem v PPC stratégii.

Riadim aj ľudí okolo marketingu: interný tím, agentúru, freelancerov. Dávam im zadania a kontrolujem, či výsledok sedí so stratégiou. A keď sa rozhodnete ísť do ďalšej krajiny, pripravím aj to. Ak vám stačí poradca bez riadenia, pozrite si marketingového konzultanta.

Komu to dáva zmysel

• E-shopom, kde marketing ťahá majiteľ popri všetkom ostatnom.
• Firmám, ktoré majú agentúru, ale nikoho, kto by sa na jej prácu pozrel zhora.
• Tým, čo idú do zahraničia prvýkrát.
• Všade tam, kde na seniorného CMO zatiaľ nie je rozpočet.

Prvých 30 dní

Najprv zistím, v akom stave je celý marketing. Prejdem kampane, rozpočty a meranie, porozprávam sa s ľuďmi v tíme a s agentúrou a pozriem sa, čo technicky umožňuje váš web, e-shop a CRM. Pomerne často sa ukáže, že kampane sú v poriadku a chyba je v tom, čo a ako sa meria.

Na konci mesiaca dostanete akčný plán a stratégiu komunikácie. V pláne je, čo spraviť hneď, čo do troch mesiacov a čo je dlhodobá vec. Potom ho zavádzame s vaším tímom. Niečo robím sám, niečo delegujem a dohliadam.

Od druhého mesiaca beriem na seba aj veľké rozhodnutia: rozpočty medzi kanálmi, smer optimalizácie a reporty pre vedenie. Na čísla sa pozeráme pravidelne a podľa nich posúvame rozpočty.

Skúsenosti

V Boataround som mal na starosti rast v USA, Európe a Ázii a viedol medzinárodné marketingové tímy. Najviac sme sa sústredili na región DACH, kde sme chceli zväčšiť podiel na trhu. Bidding sme nastavovali podľa marže a opierali sa o vlastné first-party dáta. Nemecko bolo náš najdôležitejší trh a Boataround tam v tom čase dva roky po sebe dostal ocenenie Germany's Best Online Portal.

Predtým som bol CMO v GAFA AUTO. Tam som sa naplno venoval komunitnému marketingu: tuningový zraz Gafa CarFest, YouTube séria Refresh o renovácii áut a TikTok pre mladších fanúšikov áut. Teraz vediem performance marketing FutbalTour v šiestich európskych krajinách, vrátane dátovej infraštruktúry a reportingu. Celá kariéra je na stránke o mne.

Dáta

Ak meranie nefunguje, postavím ho nanovo: server-side tracking, first-party dáta a všetko na jednom mieste v BigQuery. Väčšinu reportov mám automatizovaných cez Claude, viac o tom v časti automatizácia marketingu.

Časté otázky